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[转]百度给的网站优化建议：旅游行业优化指南

September 19th, 2008

一、旅游行业特点：

根据国家旅游局公布的数据，2007年中国旅游业总收入达1.09万亿元， 首次突破1万亿元。在线旅游预订市场发展迅速，据中国互联网调查统计数据显示：2007年中国在线旅游预订市场保持健康增长，市 场规模达到22.5亿元人民币，较2006年增长65.4%。受奥运因素推动 以及商旅、私人旅行市场的发展，预计2008年在线旅游市场规模达。8.4亿元，同比增长70.7%。

2008年，旅游行业的风向标发生变化。2008年8月，北京将举办奥运会，中国成为世界瞩目 的中心，奥运旅游必将带动旅游业指数的飞升。另外，国家出台法定节假日调整的政策，对于取消五一黄金周，增加清明、中秋、元宵传统节日可以带动短途休闲度假旅游，城市周边旅游将成为新的旅游趋势。

二、潜在消费人群搜索习惯及消费心理

（一）搜索时间习惯

根据调查，消费者从首次搜索到进行购买需要花费近一个月的时间。平均而言，消费者要进行10次以上的相关旅游搜索、访问20个左右网站、从首次搜索到最终购买需要29天。45％的交易是在首次搜索后4个星期或更长时间才进行。消费者的在线花费时间很长，这给予了旅行社更多时间在用户搜索信息之时接触他们，并对他们产生影响。旅行者平均访问购买网站的次数是2.5次。仅有10％的交易是客户首次搜索指向某个特定网站后就发生，而38％的交易是首次访问网站后4个星期或更久后才进行。因此，旅游企业要留住在线客户面临更大的挑战，因为竞争无处不在，致使旅游消费者会货比三家才决定购买。

建议：用户要保持长期持续推广，从而保证网络推广时间充足，防止潜在网民的流失。

（二）潜在消费人群搜索习惯：

调查数据显示，73％的潜在用户习惯采用组合关键词进行查询

用户利用搜索引擎检索所使用的关键词

单一关键字 14%

2个关键字组合 33%

3个关键字组合 26%

4个关键字组合 14%

4个以上关键字组合 9.6%

建议：大多数人喜欢用多个关键字组合查询而非单个关键字查询。在设计关键词时，更多地要考虑多个关键字组合。多个关键字组合的关键词能更准确地捕捉到合格的访问者，且容易获得好的搜索引擎中的排名。

（三）旅游网民消费心理

18-35岁旅游网民的消费心理。根据中国夏季旅游趋势调查报告中显示，网络搜索旅游人群主要年龄集中在18-35岁之间，占整体网络搜索旅游人群的80%。这部分人群的旅游消费特征为：

Ø 消费需求追求个性化。要求消费能显示差别性、突出个性化特征，对能够表现个性心理的旅游产品十分喜爱。

Ø 消费观念讲究时尚化。对各种新产品具有强烈兴趣和购买欲望，在旅游消费活动中，追求时尚新颖和美的享受，力图表现时代

Ø 特征，领导消费新潮流。

Ø 消费行为呈现情绪化。选购旅游产品时，容易受情绪左右，容易受环境和营销人员的影响，计划性购买较少，冲动行购买较多。

Ø 消费层次体现高档化。年富力强、文化知识水平高，收入也相对较高，对于特色旅游产品和服务有浓厚的兴趣，追求高档次。

（四）推广时机

黄金周前夕，网民对旅游的关注度达到峰值

2007年4月下旬、9月下旬，网民对于旅游相关词汇的检索量达到峰值。为了在节假日出游，网民一般会在之前的一周、甚至是一月提前进行旅游资料的查询整理和服务的预订。

黄金周前一个星期至一个月内是包括在线方式在内的旅行预订市场最活跃的时期，各大在线旅行预订服务商许多新产品与新服务都在这个时间段推出。携程、e龙、芒果网等在线旅行预订服务商更是早在3月底就纷纷推广各自五一期间的特色旅游线路、特价酒店、特价机票等各具优势的服务。

建议：在一个星期至一个月所有的时间开始加大网络推广力度，并在其所提供产品同质的情况下，个性服务才是在线旅行预订服务商在黄金周的制胜之道。但经过对销售淡季消费者需求的了解，认识到在销售淡季消费者仍存在对产品的需求，贵公司应找到淡季消费需求之后抓住需求，并经过科学的网络营销策略来引导需求，进而扩大需求，才能够最终实现在淡季提升旅行社的销售业绩。

三、优化建议：

（一）标题描述撰写建议：

常见问题：

对购买的所有景点关键字使用相同的描述，并且与关键字的相关度不大；

描述中全部是关于景点的描述，没有撰写本公司能够提供的信息和服务的结果对用户是没有太大意义的；

描述中过度突出××的信用，忽视了对服务的介绍。

如何丰富描述：

罗列几个与该景点在同一个省份的著名景点名称；

包含该景点的几种经典旅游线路的推荐；

对该景点的一些情况做简单介绍，如何时适合旅游、突出的特色等；

介绍××可以为客户提供的服务，如：接站、酒店、导游，以及旅游形式：一日游、二日游、包车自助游等特色服务进行突出介绍；

有打折信息，最好突出。

标题描述突出角度

突出内容

推广时机

长期

短期

思考角度/账户内分组

国内

国际

节日、重大事件

地名

特色服务+资质

意图（预定、查询、热线）

特色服务+资质

线路

价格优势+特色服务

旅行社名称

资质+旅行社品质保证+特色服务

景点名，地名

特色+优惠价格+特色服务

消费群体

针对客户的特色服务

旅游特色形式（自助，农家乐，购物等）

价格优势+特色服务

在撰写标题描述中，也可多站在网民的角度去分析，随关键词变化随时调整标题描述内容。

（二）网站建议

我们知道，好的衣服能提高一个人的身价，好的网站也会提高一个企业的形象，一个好的网站在结构，导航，用色，内容等各个方面都是很讲究的，她可能很简单，但却给人一种吸引力，让浏览者观赏的同时了解了企业信息。所以网页质量的高低，将直接影响访客的浏览体验。

1、基本建议

基本原则

1.1 网站的打开速度要快。根据调查显示，网民浏览网站一般只愿意等待8-10秒钟。

1.2 网站上不出现不能显示的图片，文字，链接等。

1.3 网站上不出现错别字。

1.4 网站所有页面保持统一的风格

信息结构

1.5 导航清晰合理，尽量不要使用多级导航。导航需要体现3个作用：提供链接，体现信息的层级关系，标识用户所处的位置。

1.6 在网页上提供面包屑，提示用户所处的位置，保证用户无障碍的浏览网站。

1.7 如果产品类别和数量较多，需提供搜索功能。

1.8 网页内同分类合理,布局清晰

1.9 操作流程尽量简单，任何到达详细信息页面的查看，不应该超过3个步骤。

内容呈现

1.10 图形：提供优质的实物图片。为了不影响网速，应控制图片大小。图片尽量清晰，美观，能够吸引用户，给用户鲜活的感觉。

1.11 文字：提供有丰富信息量的内容，文字应清晰易懂，尽量使用易于用户理解的语言。提供真实有效的信息，并且做到定期更新。

1.12 Flash：提供优质的Flash，尽量不要使用没有意义的Flash，为了不影响网速，应控制文件大小。

2、旅游行业网站建议

产品信息

2.1 使用简明清晰的公司标志，展示品牌，给用户留下良好的第一影响。

2.2 在网站首页，应该给出热门，推荐，精选的产品简要信息，例如旅游线路，酒店预定等。通常用列表形式，清晰的表达目的地，时间，价格等信息。方便用户快速定位。

2.3 除了传统的按地点排列线路，还可以提供灵活的线路选择，提供多样化且个性化的服务，例如：成功线路，火爆线路；自助游,家庭游,自驾游等等。给用户多种选择，经过包装在网站上推出。增加咨询和业务机会。

2.4 对于旅游类型的网站，提供大量优质的图片尤其重要。优质的图片能够吸引用户，激发旅游的欲望，同时增加对网站的信任和好高。图片的提供可以分线路，分主题，分类别提供。除了风景的展示，也可以适当的展示当地的风土人情，让用户未踏出家门就有一个好的期望。

2.5 旅游目的地地图最好用图片展示， 对用户服务周到全面。

2.6 旅游线路详细信息页要内容丰富，图文并茂。一般包括，名称，时间，费用，景点图片及介绍，线路介绍，行程安排等信息。

2.7 页面布局需清晰合理，层次分明。一般标题放置在页面最上方，其下依次为时间，费用，景点图片及介绍，线路介绍，行程安排等信息。

品牌宣传，增值服务

2.8为了体现公司文化，可以将公司认证，发展历程，公司优秀导游，明星员工照片等信息放在网上，给用户一个良好的印象。

2.9 在网站首页列出有知名度的合作伙伴，以利于体现出旅行社的品牌概念。

2.10为了体现企业成长，应保持网站的更新力度，提供公司的最新动态，以展示良好的企业风貌。

用户互动

2.11提供明显，清晰的联系方式：在首页突出显示。在页面底部设置公司的联系信息，保证在每个页面都要有醒目的联系方式，方便用户联系。另外，根据产品分类设置不同的联系方式，不但体现企业专业性，更令客户清晰直观，容易捕捉潜在客户。

2.12网站应该配备有即时通讯工具或者是在线沟通工具，如百度留言板或在线QQ等，并且最好配有专人处理，对客户的咨询做出尽快的回复。

2.13 如有专人维护，可以建立用户论坛，让用户发表攻略等。此外，用户的正面评价对于其它网民是最大的推动和吸引。

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